(1)RECLAMO: Disconformidad relacionada a los produstos y servicios
(2)QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios, malestar o descontento respecto a la atención al público
*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.
*El proveedor deberá dar respuestas al reclamo en un plazo mayor a treinta(30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta (30) días más, previa comunicación al consumidor.